Los estilos de comportamiento ante situaciones conflictivas

De manera general, podemos decir que las personas enfrentan los conflictos de dos forma:
 a) Una controversial, que se da a través de la agresión, la violencia, el abuso de poder o el autoritarismo.
b) Una colaborativa, mediante el diálogo , la cooperación , la negociación u otro mecanismo alternativo.
Estas formas de actuar están relacionadas a si la persona prioriza sus propios intereses, o si toma en cuenta a la otra persona prioriza sus propios intereses, o si toma en cuenta a la otra persona involucrada en el conflicto. Veamos lo siguiente :

Formas de enfrentar los                                    conflictos	Actitud	Resultado
Controversial                  Abuso de poder                 Autoritarismo                                       Agresión o violencia	Preocupación de uno mismo	Se gana a costa de la otra persona
Colaborativa Diálogo                       Negociación                       Cooperación	Preocupación por el otro	Ambos ganan y ceden

En base a estas formas de enfrentar los conflictos, Thomas y Killman diseñaron un esquema de coordenadas que explica cinco estilos de comportamiento ante situaciones conflicivas. Estos son:

a ) Competitivo

b) Complaciente

c) Evasivo

d) Comprometedor
e) Colaborador

A continuación

a) Competitivo

 quien asume este estilo quiere que las cosas se hagan a "su modo". Se preocupa por satisfacer sus propios intereses y necesidades sin preocuparse de la relación que tiene con el otro, ni de los intereses y necesidades del otro. Se preocupa por satisfacer sus propias metas y hace todo lo que está a su alcance para lograrlo.

Cuando se manejan los conflictos usando este estilo "uno gana y el otro pierde" A le gana a B

Usa frases como: 

" Las cosas no son así , yo quiero que..."

"¡ Estás equivocado"! "¡Cállate!"

 "Las normas o el reglamento dicen que..."

"¡Aquí yo soy docente y las cosas se hacen a mi modo"

b) Complaciente

En contraste con el estilo competitivo, existe el complaciente. Quien asume este estilo solo se preocupa por preservar y mantener la relación con el otro y que este satisfaga sus intereses y necesidades, a tal punto que sacrifica sus propias metas. Cede completamente ante lo que la otra parte demanda.

Usando este estilo B pierde ante A

Usa frases como:

"Lo que Ud. diga..."

"Está bien, haré todo de nuevo..."

"De acuerdo, lo haremos a tu modo..."

c) Evasivo

Quien asume este estilo evade el conflicto, no lo afronta. No se preocupa por lograr sus metas, tampoco por satisfacer ni lograr las metas del otro. Quien asume este estilo evasivo pierde la oportunidad de construir una solución a esa situación y de generar cambios.

Usando este estilo A y B pierden.

Asume actitudes como:

Ignorar la situación.

No enfrentar las cosas.

Tener una actitud pasiva.

d) Comprometedor

quien asume este estilo satisface en parte sus metas e intereses, asume pequeños compromisos , cede en algunos puntos y permite que la otra parte también satisfaga en parte sus intereses y necesidades. Es el clásico mitad y mitad: "Te digo esto, pero tú me das eso a cambio".

Con este estilo ambas partes involucradas "ganan algo pero a la vez pierden o ceden algo"

A gana algo como por ejemplo:

"Hoy hacemos la manualidad , pero mañana exponen los trabajos de ciencias."

"Bueno... si tú dejas de llamarme gorda, yo dejo de decirte fea."

Colaborador: Quien asume este estilo busca satisfacer sus propios intereses y necesidades y lograr sus metas, a la vez que promueve, ayuda y motiva a la otra parte a lograr sus propias metas. Se preocupa por preservar la relación.
Usando este estilo ambos satisfacen sus metas y preservan su relación al 100%
Se llega a que A gana y B gana
Tienen actitudes como:
* Predisposición al diálogo
*Apertura y accesibilidad.
*Disposición al diálogo.
* Disposición a colaborar con el otro.
Creatividad para encontrar posibles soluciones al conflicto.
* Interés por buscar ayuda de una tercera persona.
Un ejemplo puede ser:
 Cuando dos compañeras o compañeros han juntado dinero para asistir al concierto de su artista favorito. El dinero reunido solo alcanza para una entrada. Ellos deciden elaborar cuadros decorativos y venderlos entre sus amigos y familiares y así obtener el dinero necesario para la otra entrada.
Es importante tomar en cuenta que:
* Las personas podemos asumir distintos estilos ante diferentes circunstancias.
* Estos estilo están asociados a las formas de comprender el conflicto, a las experiencias previas , a connotaciones culturales, etc.
* Un estilo no es mejor que el otro , sino que puede ser más apropiado según el contexto.
Por otro lado, debemos destacar que la actitud solidaria aporta favorablemente a la solución pacífica de conflictos.
Importancia de la actitud solidaria frente al conflicto.
Una actitud solidaria frente al conflicto implica pensar en el otro, verlo como un igual que requiere, tanto como yo, satisfacer sus intereses y necesidades. Es buscar lograr mis propias metas y motivar al otro a que logre las suyas.
La solidaridad expresa la idea de colaboración , de vincularnos los unos con los otros debido a intereses comunes, la necesidad de ser más eficaces y de apoyarnos mutuamente. Esto sucede cuando somos capaces de ponernos en el lugar del otro y entender sus necesidades , deseos y puntos de vista.
En un grupo , implica la actuación unitaria de sus miembros , quienes asumen y comparten beneficios y riesgos en aras de la mejora de todos.

El conflicto

¿ Qué es el conflicto?
Existen diversas definiciones sobre el conflicto.conflicto. Raymond Aron señala que "El conflicto es una oposición entre grupos e individuos por la posesión de bienes escasos o la realización de intereses incompatibles".
Kenneth Boulding indica que : " El conflicto es una forma de conducta competitiva entre personas compiten por recursos limitados o percibidos como tales".
Casamayor (2002) señala que un conflicto se produce cuando hay un enfrentamiento de intereses o de las necesidades de una persona con los de otra, o con los del grupo o con los de quien detenta la autoridad legítima.
Una misma situación puede ser percibida de manera distinta por diferentes personas . Dependiendo de nuestras percepciones y nuestras  diversas experiencias de vida, las personas expresamos emociones y sentimientos , en este proceso no necesariamente nos basamos en elementos objetivos respecto  de la realidad. sí , encontramos que un manejo inapropiado de emociones naturales, como ira, rabia e indignación en una situación de conflicto, podrían llevar a desencadenar una reacción violenta.
Las instituciones educativas no escapan de esta dinámica, especialmente por tratarse de espacios donde toda la comunidad educativa ( directivos, docentes, administrativos, estudiantes, padres y madres de familia) interactúa permanentemente,
El conflicto en si no es positivo ni negativo, depende de cómo se afronte. Puede ser destructivo cuando se presta atención a aspectos sin importancia, erosiona la moral y la percepción personal, reduce la cooperación al dividir a los grupos, aumenta y agudiza las diferencias, conduce a comportamientos irresponsables e, incluso, dañinos, como pueden ser las disputas o palabras altisonantes.
El conflicto es constructivo cuando.
* Favorece la clarificación y resolución de problemas.
* Hace partícipes a los implicados en la resolución de los mismos.
* Posibilita una comunicación más auténtica.
* Ayuda a liberar emociones , estrés y ansiedad.
* Fomenta la cooperación entre la gente al conocerse mejor.
* Permite la solución de un problema latente.
* Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas.

DERECHOS Y REGÍMENES DE EXCEPCIÓN

El Estado tiene el deber de velar por la protección de los derechos humanos.
El régimen de excepción
El régimen de excepción consiste en la restricción o suspensión temporal de los derechos constitucionales. En este régimen se otorgan facultades extraordinarias al poder Ejecutivo, que ejerce un control enérgico par salvaguardar la paz y el orden interno ante circunstancias graves que puedan alternar el orden social. Sin embargo, ante el peligro que implica que el poder esté en manos del poder ejecutivo por un tiempo prolongado, se restablecen los derechos constitucionales una vez superada la crisis que los suspendió.
Esta medida está estimada en la Constitución política del Perú, en el capitulo VII, articulo 137. En ella, se reconoce como regímenes de excepción al estado de emergencia y al estado de sitio.
Estado de emergencia.
Se establece en caso de perturbación de la paz o del orden interno, de catástrofe o de graves circunstancias que afecten la vida de la nación.
Durante el estado de emergencia se restringen de terminados derechos, como a la libertad y a la seguridad personal, a la inviolabilidad del domicilio y a la libertad de reunión y de tránsito. Esto quique las personas pueden ser detenidas, prohibidas de viajar o impedidas de reunirse en lugares públicos o privados. Además, las autoridades pueden allanar los domicilios sin presentar una orden judicial como se debe hacer normalmente.
El plazo del estado de emergencia no debe exceder se sesenta días. Sí prórroga requiere de un nuevo decreto de ejecución.
Estado de sitio
Se da en situaciones más graves, como en el caso de invasión, guerra exterior o guerra civil. Como en el estado de emergencia, se suprimen todos los derechos constitucionales, salvo los que expresamente no serán suprimidos. Durante un estado de sitio, el Ejecutivo adquiere un gran poder. Por ello, el Congreso se reúne constantemente para vigilar sus acciones y sancionar oportunamente los excesos que hubieran cometido las autoridades.
la duración del estado de sitio es menor que la de estado de emergencia, pues no se pueden suspender los derechos ciudadanos durante largo tiempo. No pude exceder los cuarenta y cinco días, sin embargo, este tiempo si puede ser prorrogado previa aprobación del Congreso.
Derechos que no se pueden suspender
Según el articulo 21 de la Convención Americana de los Derechos Humanos de San José de Costa Rica, no se pueden suspender los siguientes derechos:
* A la vida
* A la integridad personal
* Al principio de la legalidad
* Ala libertad de conciencia y de religión
* A la protección de la familia.
* Al nombre
* A los derechos del menor
* A la nacionalidad

LOS DERECHOS EN LA CONSTITUCIÓN

La Constitución y los derechos
La Constitución es la ley fundamental del Estado Contiene elementos como los siguientes:
a. una lista de los derechos y libertades  fundamentales de los ciudadanos.
b. Un sistema de garantías, que es un conjunto de mecanismos orientado a la protección de los derechos y libertades en caso de amenazas o vulneración. Si no se establecen estas garantías no tiene objeto enunciar los derechos de los ciudadanos, pues estos no podrán exigir su respeto ni su cumplimiento.
c. Un conjunto de poderes y prerrogativas del jefe de estado y de algunas instituciones importantes.
Además, la Constitución consagra una serie de derechos humanos. Por ejemplo:
a: Derechos Civiles y Políticos. Imponen límites a las acciones del Estado frente a la libertad de las personas. Algunos de estos derechos son la libertad y la integridad personal, la libertad de pensamiento y de expresión de ideas y la igualdad ante la ley.
Capitulo I. Derechos fundamentales de la persona
Articulo 1. la defensa de la persona humana y el respeto de su dignidad son el fin supremo de la sociedad y del Estado.
Artículo 2. Toda persona tiene derecho.
1. A la vida a su identidad, a su integridad moral, psíquica y física y as u libre desarrollo y bienestar(...)
2. A la igualdad ante la ley, Nadie debe ser discriminado por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión , condición económica o de cualquier otra índole.
b. Derechos económicos, sociales y culturales.
hacen referencia al necesidad de que el Estado ponga en práctica políticas y acciones concretas para garantizar en bienestar de la población.
Capitulo II. Derechos sociales y Políticos.
Articulo 4. La comunidad y el estado protegen especialmente al niño, al adolescente, a la madre y al anciano en situación de abandono. También protegen a la familia y promueven el matrimonio.(...)
Articulo 10. El Estado reconoce el derecho universal y progresivo de toda persona a la seguridad social, para su protección frente a las contingencias que precise la ley y para la elevación de su calidad de vida.
Articulo 13. la educación tiene como finalidad el desarrollo integral de la persona . El Estado reconoce y garantiza la libertad de enseñanza. los padres de familia tienen el deber de educar a sus hijos y el derechos de escoger los centros de educación y de participar en el proceso educativo.
Las garantías constitucionales.
En nuestra Constitución se otorgan las siguientes garantías constitucionales.
Articulo 20. Acciones de garantías constitucionales
Son garantías constitucionales.
1. La acción de Habeas Corpus, que procede ante el hecho u omisión, por parte de cualquier autoridad, funcionario o persona, que vulnera o amenaza la libertad individual o los derechos constitucionales conexos.
2. La acción de amparo. que procede contra el hecho y omisión, por parte de cualquier autoridad, funcionario o persona que vulnera o amenaza los demás derechos reconocidos por la Constitución(...). no procede contra normas legales ni contra resoluciones judiciales amanadas de procedimiento regular.
3. la acción de habeas data, que procede contra el hecho u omisión, por parte de cualquier autoridad, funcionario o persona que vulnera o amenaza los derechos a que se refiere el articulo 2 , incisos 5 y 6 de la Constitución.
4. La acción de inconstitucionalidad, que procede contra las normas que tienen rango de ley: leyes, decretos legislativos, decretos de urgencia, tratados, reglamentos del Congreso, normas regionales de carácter general y ordenanzas municipales que contravengan la Constitución en la forma o en el fondo.
5. La acción Popular, que procede por infracción de la Constitución y de la ley, contra los reglamentos, normas administrativas y resoluciones y decretos de carácter general, cualquiera que sea la autoridad que emanen.
6. La acción de cumplimiento, que procede contra cualquier autoridad o funcionario renuente a acatar una norma legal o un acto administrativo, sin prejuicio de las responsabilidades e ley.

DERECHOS HUMANOS

Los derechos humanos se definen como un conjunto de condiciones materiales, espirituales y jurídicas fundadas en el reconocimiento y respeto de la dignidad y el valor de la persona. Son derechos inherentes a todos y todas, sin distinción alguna de origen étnico, sexo, lengua, nacionalidad, lugar de residencia, o cualquier otra condición.
Características de los Derechos Humanos.
Los derechos humanos son:
* Universales. lo que significa que todas las personas tienen la misma dignidad y nadie puede ser excluido o discriminado.
* Naturales. es decir, su origen no esta en el estado o las leyes, sino en la naturaleza o dignidad de las personas.
* Indivisibles. porque suprimir alguno de ellos pone en peligro el ejercicio de todos los demás.
* Inalienables, porque ninguna persona puede renunciar a ellos o negociarlos, y porque el Estado tampoco puede disponer de los derechos de los ciudadanos(as)
* Inviolables, porque los derechos humanos no pueden ser lesionados o destruidos, ya que eso constituye un atentado contra la naturaleza humana.
Obligatorios. porque deben ser respetados por toda persona y Estado, aunque no exista una ley que así lo establezca.
* Continuos y dinámicos, porque no terminan, pues acompañan a las personas durante toda su vida. Además, puede ampliarse su contenido y crearse nuevos derechos.
Evolución de los derechos Humanos.
Los derechos Humanos que hoy consideramos comunes para las personas , antes no lo fueron en absoluto. Por el contrario, la humanidad ha debido recorrer un largo camino parea convencerse de que todos los seres humanos somos iguales y que tenemos una dignidad que no confiere derechos.
En la antigüedad, las sociedades eran jerárquicas y los derechos fueron conferidos de manera desigual. La manera desigual. la máxima expresión de esta desigualdad fue la esclavitud, que significó la total negación de derechos incluso de su condición de humanidad a todo un grupo humano.
Durante la Edad media, las sociedades mantuvieron su estratificación, pero la pertenencia a la misma fe cristiana los reconocía a todos como seres humanos dignos de la misma promesa de salvación religiosa. por otra parte, los no cristianos eran considerados seres inferiores al no compartir estas creencias.
A partir del siglo XVI, con la llegada de la Edad Moderna , surgieron las naciones que , organizadas en Estados, instituyeron leyes que establecieron nuevos derechos y deberes para sus integrantes.
Sin duda, a partir del siglo XVIII, el tema de los derechos adquirió una mayor importancia debido a dos hechos históricos: la independencia de Estados Unidos 1776) y la Revolución Francesa (1789). En estos proceso se plasmaron los ideales soberanía popular, división de poderes, derechos ciudadanos que son la base del reconocimiento universal de los derechos humanos.
En el siglo XX, luego de los horrores de la Segunda Guerra Mundial (1939-1945), la comunidad internacional reafirmó su fe en los derechos humanos considerándolos como pilares de la sociedad.

MECANISMOS PARA RESOLVER CONFLICTOS

Los conflictos pueden convertirse en una oportunidad para fortalecer la convivencia democrática si es que son resueltos adecuadamente. En este tema conocerás actitudes y mecanismos para poder resolverlos de manera pacifica y constructiva.
Frente a problemas como la corrupción , la ilegalidad o la criminalidad, debemos difundir una cultura de paz que garantice la convivencia social y la estabilidad democrática. la paz en su dimensión más amplia, combina la ausencia de violencia con la posibilidad de realización plena del ser humano. Actualmente este se asocia estrechamente con el concepto de desarrollo humano. Para construir la paz , es necesario lo siguiente:
* Condiciones sociales justas.
* la equidad en el control y la distribución del poder y los recursos.
* La presencia de condiciones de vida dignas para toda la población.
* La existencia de relaciones no violentas , así como de medios para educar en favor de la paz.
* La resolución positiva de conflictos.
La resolución de conflictos
Un conflicto puede ser positivo y hasta creativo cuando las partes involucradas buscan soluciones juntas . Un conflicto será positivo en la medida en que se canalicen de manera adecuada las demandas de ambas partes y satisfagan equitativamente sus necesidades. Para esto es esencial el ejercicio del diálogo.
La importancia del diálogo
El diálogo es un acto de comunicación a través del cual se intercambian opiniones, criterios y emociones. Es fundamental para desarrollar la convivencia al interior de un grupo.
Para que haya diálogo, se necesitan dos condiciones: apertura para escuchar al otro y respeto por el otro, lo que permite conocer y comprender sus ideas.
Hay estrategias que permiten mejorar el diálogo:
* Dejar hablar para que nuestros interlocutores sepan que somos capaces de escuchar.
* Ser pacientes y controlar nuestros impulsos para no crear un clima ofensivo.
* No distraernos cuando nos hablan.
* Evitar las críticas innecesarias y tratar de no argumentar excesivamente.
* Compenetrarse con el punto de vista del interlocutor.
* Expresar los propios puntos de vista con precisión.
* Mostrar interés sincero por los demás, estimulándolos a expresar sus puntos de vista.
Mediación y negociación
Dos de los mecanismos utilizados para resolver los conflictos de manera democrática son la mediación y la negociación.
* La mediación permite que el tercero facilite la relación entre las partes en conflicto, pero no toma decisiones ni tiene ningún tipo de relación de jerarquía ni poder sobre ellas.
* La negociación supone que el tercero ayude a las partes a abandonar sus posiciones (negociación posicional) para descubrir cuáles son las necesarias e intereses que defienden y negociar teniendo en cuenta la satisfacción de estos (negociación por intereses).

LOS CONFLICTOS: UNA OPORTUNIDAD PARA MEJORAR LA CONVIVENCIA

Como parte de la convivencia en una sociedad conformada por una diversidad de personas y grupos, surgen conflictos. Desde una perspectiva democrática , no se trata de negar o eliminar los conflictos, sino de abordarlos y resolverlos. en este tema comprenderás la naturaleza de ese fenómeno y las actitudes y mecanismos par enfrentarlo democrática mente.
las sociedades están constituidas por personas y grupos diversos con concepciones y actitudes particulares. En consecuencia, las personas y los grupos no siempre se ponen de acuerdo y ante el desacuerdo , surge el conflicto.
El conflicto, una realidad cotidiana
El conflicto es un tipo de enfrentamiento en el que pueden estar involucrados personas, grupos  o Estados, a los que se les llama partes. para que el conflicto se produzca , las partes involucradas deben percibir:
a. Que buscan objetivos incompatibles.
b.Que las recompensas que reciben son escasas
c. Que la otra parte interfiere en el logro de sus metas.
La existencia de objetivos incompatibles origina hostilidad entre las partes . Esta situación puede cambiar cuando las partes deciden cooperar para buscar una solución que beneficie a todos.
Por lo común , las relaciones interpersonales son fuentes de conflicto, ya que las diferencias de criterio, necesidades y objetivos generan discrepancias entre personas o grupos.Sin embargo, no todas las disputas o divergencias constituyen un conflicto. cuando hablamos de conflicto, nos referimos a toda situación de disputa o divergencia en la que se contraponen intereses, necesidades o valores entre dos o más partes.
A diferencia de los conflictos, las disputas son situaciones en las que no hay intereses antagónicos sólo malentendidos, desconfianza y mala comunicación. Para enfrentar y solucionar las disputas, debemos mejorar la confianza y la comunicación entre las partes, de manera que puedan descubrir que ambas podrán satisfacer sus necesidades e intereses.
Puntos de vista sobre el conflicto
Sobre el conflicto existen diversos puntos de vista .
* El punto de vista negativo. Los seguidores de esta corriente consideran que el conflicto indica que algo nada mal, por lo que debe evitarse a toda costa. Por este motivo, impulsan la idea de ir a las causas de los conflictos con el propósito de prevenirlos.
* El punto de vista conformista. para quienes defienden este punto de vista, el conflicto es un hecho natural que afecta inevitablemente a los seres humanos. Como no puede evitarse, lo más conveniente es aceptarlo y en lo posible minimizar sus efectos.
* El punto de vista positivo. Implica reconocer el conflicto como una fuerza positiva que permite superar situaciones de apatía y estancamiento . Además, considerar que el conflicto promueve la madurez y la autocrítica de las partes.
Nuevas visiones del conflicto.
Desde cualquier punto de vista , en el conflicto se puede percibir aspectos como los siguientes:
* Representa un oportunidad para crecer, ya que permite a las partes analizar aquello que es diferente, aquello con lo cual muchas veces no se  está de acuerdo. En otras palabras, nos ofrecen la posibilidad de aprender del otro, de distinguir intereses personales e intereses comunes.
* Nos enseña que , aunque nos estemos de acuerdo con las ideas de alguien, esto no significa que estemos en contra de esa persona.
* Nos ofrece la oportunidad de expresar nuestros puntos de vista , aunque otros no los compartan.