a) Una controversial, que se da a través de la agresión, la violencia, el abuso de poder o el autoritarismo.
b) Una colaborativa, mediante el diálogo , la cooperación , la negociación u otro mecanismo alternativo.
Estas formas de actuar están relacionadas a si la persona prioriza sus propios intereses, o si toma en cuenta a la otra persona prioriza sus propios intereses, o si toma en cuenta a la otra persona involucrada en el conflicto. Veamos lo siguiente :
Formas de enfrentar los conflictos
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Actitud
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Resultado
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Controversial
Abuso de poder
Autoritarismo Agresión o violencia
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Preocupación de uno mismo
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Se gana a costa de la otra persona
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Colaborativa Diálogo
Negociación
Cooperación
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Preocupación por el otro
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Ambos ganan y ceden
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a ) Competitivo
b) Complaciente
c) Evasivo
d) Comprometedor
e) Colaborador
e) Colaborador
A continuación
a) Competitivo
quien asume este estilo quiere que las cosas se hagan a "su modo". Se preocupa por satisfacer sus propios intereses y necesidades sin preocuparse de la relación que tiene con el otro, ni de los intereses y necesidades del otro. Se preocupa por satisfacer sus propias metas y hace todo lo que está a su alcance para lograrlo.
Cuando se manejan los conflictos usando este estilo "uno gana y el otro pierde" A le gana a B
Usa frases como:
" Las cosas no son así , yo quiero que..."
"¡ Estás equivocado"! "¡Cállate!"
"Las normas o el reglamento dicen que..."
"¡Aquí yo soy docente y las cosas se hacen a mi modo"
b) Complaciente
En contraste con el estilo competitivo, existe el complaciente. Quien asume este estilo solo se preocupa por preservar y mantener la relación con el otro y que este satisfaga sus intereses y necesidades, a tal punto que sacrifica sus propias metas. Cede completamente ante lo que la otra parte demanda.
Usando este estilo B pierde ante A
Usa frases como:
"Lo que Ud. diga..."
"Está bien, haré todo de nuevo..."
"De acuerdo, lo haremos a tu modo..."
c) Evasivo
Quien asume este estilo evade el conflicto, no lo afronta. No se preocupa por lograr sus metas, tampoco por satisfacer ni lograr las metas del otro. Quien asume este estilo evasivo pierde la oportunidad de construir una solución a esa situación y de generar cambios.
Usando este estilo A y B pierden.
Asume actitudes como:
Ignorar la situación.
No enfrentar las cosas.
Tener una actitud pasiva.
d) Comprometedor
quien asume este estilo satisface en parte sus metas e intereses, asume pequeños compromisos , cede en algunos puntos y permite que la otra parte también satisfaga en parte sus intereses y necesidades. Es el clásico mitad y mitad: "Te digo esto, pero tú me das eso a cambio".
Con este estilo ambas partes involucradas "ganan algo pero a la vez pierden o ceden algo"
A gana algo como por ejemplo:
"Hoy hacemos la manualidad , pero mañana exponen los trabajos de ciencias."
"Bueno... si tú dejas de llamarme gorda, yo dejo de decirte fea."
Colaborador: Quien asume este estilo busca satisfacer sus propios intereses y necesidades y lograr sus metas, a la vez que promueve, ayuda y motiva a la otra parte a lograr sus propias metas. Se preocupa por preservar la relación.
Usando este estilo ambos satisfacen sus metas y preservan su relación al 100%
Se llega a que A gana y B gana
Tienen actitudes como:
* Predisposición al diálogo
*Apertura y accesibilidad.
*Disposición al diálogo.
* Disposición a colaborar con el otro.
Creatividad para encontrar posibles soluciones al conflicto.
* Interés por buscar ayuda de una tercera persona.
Un ejemplo puede ser:
Cuando dos compañeras o compañeros han juntado dinero para asistir al concierto de su artista favorito. El dinero reunido solo alcanza para una entrada. Ellos deciden elaborar cuadros decorativos y venderlos entre sus amigos y familiares y así obtener el dinero necesario para la otra entrada.
Es importante tomar en cuenta que:
* Las personas podemos asumir distintos estilos ante diferentes circunstancias.
* Estos estilo están asociados a las formas de comprender el conflicto, a las experiencias previas , a connotaciones culturales, etc.
* Un estilo no es mejor que el otro , sino que puede ser más apropiado según el contexto.
Por otro lado, debemos destacar que la actitud solidaria aporta favorablemente a la solución pacífica de conflictos.
Importancia de la actitud solidaria frente al conflicto.
Una actitud solidaria frente al conflicto implica pensar en el otro, verlo como un igual que requiere, tanto como yo, satisfacer sus intereses y necesidades. Es buscar lograr mis propias metas y motivar al otro a que logre las suyas.
La solidaridad expresa la idea de colaboración , de vincularnos los unos con los otros debido a intereses comunes, la necesidad de ser más eficaces y de apoyarnos mutuamente. Esto sucede cuando somos capaces de ponernos en el lugar del otro y entender sus necesidades , deseos y puntos de vista.
En un grupo , implica la actuación unitaria de sus miembros , quienes asumen y comparten beneficios y riesgos en aras de la mejora de todos.
Usando este estilo ambos satisfacen sus metas y preservan su relación al 100%
Se llega a que A gana y B gana
Tienen actitudes como:
* Predisposición al diálogo
*Apertura y accesibilidad.
*Disposición al diálogo.
* Disposición a colaborar con el otro.
Creatividad para encontrar posibles soluciones al conflicto.
* Interés por buscar ayuda de una tercera persona.
Un ejemplo puede ser:
Cuando dos compañeras o compañeros han juntado dinero para asistir al concierto de su artista favorito. El dinero reunido solo alcanza para una entrada. Ellos deciden elaborar cuadros decorativos y venderlos entre sus amigos y familiares y así obtener el dinero necesario para la otra entrada.
Es importante tomar en cuenta que:
* Las personas podemos asumir distintos estilos ante diferentes circunstancias.
* Estos estilo están asociados a las formas de comprender el conflicto, a las experiencias previas , a connotaciones culturales, etc.
* Un estilo no es mejor que el otro , sino que puede ser más apropiado según el contexto.
Por otro lado, debemos destacar que la actitud solidaria aporta favorablemente a la solución pacífica de conflictos.
Importancia de la actitud solidaria frente al conflicto.
Una actitud solidaria frente al conflicto implica pensar en el otro, verlo como un igual que requiere, tanto como yo, satisfacer sus intereses y necesidades. Es buscar lograr mis propias metas y motivar al otro a que logre las suyas.
La solidaridad expresa la idea de colaboración , de vincularnos los unos con los otros debido a intereses comunes, la necesidad de ser más eficaces y de apoyarnos mutuamente. Esto sucede cuando somos capaces de ponernos en el lugar del otro y entender sus necesidades , deseos y puntos de vista.
En un grupo , implica la actuación unitaria de sus miembros , quienes asumen y comparten beneficios y riesgos en aras de la mejora de todos.
